为什么大家都在说亚洲城手机客户端好   由此看来

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  医药网10月13日讯 
  
   
  
    先来看两个案例:
  
   
  
    一、甲连锁为提升盈利能力,进行商品品类优化,确定了以中分类为基点的首推商品目录,并给员工制定了提成方案,轰轰烈烈地开展促销活动。在促销过程中,收集各店员工的成功案例,每日在公司内部的群中分享,并汇总编制成内部教材,一方面可调动大家的热情,另一方面还意在提高员工的推荐能力。
  
   
  
    二、都说现在员工不好招,可乙连锁却严把招聘关,特别是对收银员这一岗位的人员招聘,不仅要经过招聘专员和人力资源部主管的双重面试,还会安排专人对初选人员进行家访,如发现家访结果与既定要求不符的,则概不聘用。
  
   
  
    以上两个案例,分属连锁药店营运管理的不同层面,彼此间虽没有直接联系,但包括员工激励、员工培训(案例分享也属于培训方式的一种)和员工招聘录用在内的方方面面,都会对药店运营的效果和效率产生影响,从管理的角度来说,都属于连锁药店风险管理和内部控制的内容。
  
   
  
    应具备风险管理意识
  
   
  
    在案例一中,连锁的管理层调整商品品类,并确定首推商品目录,这些营运行为都是必要的,但该连锁优化品类的目的,肯定不是仅为了提升短期盈利水平,因此,在制定相关员工培训和激励措施时,应充分考虑风险管理的因素,尽量避免制定的措施为企业的经营带来不良后果。因此,要界定能分享案例的标准,安排专人对拟分享的案例进行把关,在专业服务上站不住脚的、强推的案例,就算客单价再高,销售成功的首推品种再多,也不能进行分享;同时,为避免出现由此带来的员工不理解与销售热情受损(这也是连锁营运中应规避的风险之一),对门店上报的这种不合乎标准的“成功”案例,要由案例把关人与员工进行单独沟通,分析案例的不合理性以及可能造成的客流量下滑的风险,让员工心悦诚服。
  
   
  
    在案例二中,乙连锁对于收银员的招录行为,可以说是从源头上降低了收银员舞弊的风险。因为就算企业的规章制度再健全,但员工自身的价值观、行为标准与此相悖,总能找到管理漏洞来达到营私的目的。而通过家访这种方式,可掌握应聘者的家庭状况、生活环境等情况,从而可有效降低此类风险发生的机会。当然,乙连锁还要同时考虑如何提升员工的归属感,减少人员流动率,减轻招聘压力(这也都是风险管理的内容),这也是在如今人员流动频繁的大环境下,大多数企业都应考虑的问题。
  
   
  
    由此看来,风险管理贯穿于企业经营的全过程,涉及到管理的方方面面。连锁药店具备必要的风险管理意识,是非常必要的。纵观行业近20年来的发展路径,无不可从风险管理这一层面一窥症结所在和解决方法。
  
   
  
    如,前两年引发颇激烈争论的“单品突破”,不可否认,单品突破肯定能带来企业利润的快速上升,但如果不对服务流程中的专业性进行要求,一味只抓“突破”,搞PK,必然会像案例一一样,带来客流量损失的风险。而企业要想再挽回客流量的损失,必得付出高昂的促销成本和时间成本。因此,连锁药店在从战略制定,到任务分解、执行的全过程中,在采购、储运、销售、售后等营运各环节,都必须从风险管理的层面来审视大小方案、流程的合理性,避免风险事件的发生。
  
   
  
    如何实施风险管理
  
   
  
    企业对于风险的管理,是通过内部控制活动来实现的。即通过各内部管理要素,进行风险识别、风险分析和风险应对,从而实现企业的营运目标、发展目标。良好的内部控制活动,有助于提升企业的竞争力。
  
   
  
    对于药店行业而言,在经营过程中应努力做到:
  
   
  
    ——以合理的价格为顾客提供更加丰富的商品;
  
   
  
    ——提高商品结构和库存周转率的合理性,既要避免缺货、断货的出现,又要避免近效期和滞销商品的出现;
  
   
  
    ——提高顾客满意度。
  
   
  
    这也就是药店内控的总体目标。
  
   
  
    但内控工作必须要有针对性和可操作性,所以,内控的目标设定应符合SMORT原则,即:目标应明确,能量化的要尽可能量化为具体数据,不能量化的,要尽可能细化;目标不仅要能被测量,还要能按照一定的标准进行评价;目标制定应合理,应可通过努力得到实现;各项目标不是孤立的,应相互关联、相互支持,从而形成一套合理的目标体系;应合理设置各项目标完成的时间节点,以便监控与评价。
  
   
  
    药店在设定具体业务领域的内部控制目标时,还应从5方面来综合考量目标如何具体化。
  
   
  
    以药店慢病管理为例,就可以细化为如下:
  
   
  
    ——内部控制的合规性目标在慢病管理业务中如何具体化?
  
   
  
    慢病用药多为处方药,需要凭处方销售。药店不具备处方权,如何吸引更多顾客持处方购药,如何让门店的慢病管理行为合规,就是合规性内控目标的具体化内容。
  
   
  
    ——内部控制的资产目标在慢病管理业务中如何具体化?
  
   
  
    药店在开展慢病服务的过程中,血压计、血糖仪等监测仪器及耗材是资产的一部分;提供给顾客的医疗机构体检机会、健康教育刊物等等也来源于企业的成本。该如何有效地进行管理,确保物尽其用,不浪费、不挪用,就是资产目标的具体化内容。
  
   
  
    ——内部控制的报告目标在慢病管理业务中如何具体化?
  
   
  
    如何设计慢病顾客的健康档案,如何让专员在每次为顾客服务后都及时、客观地做好健康档案的续写等等,就是报告目标的具体化内容。
  
   
  
    ——内部控制的运营目标在慢病管理业务中如何具体化?
  
   
  
    药店开展慢病服务的效果与效率,可以用销售指标、会员指标来进行评估。在慢病管理业务开展的不同阶段,如何设定指标,如何确保这些指标达成,就是运营目标的具体化内容。
  
   
  
    ——内部控制的战略目标在慢病管理业务中如何具体化?
  
   
  
    药店开展任何经营活动,都是为了提升核心竞争力,提升药店在顾客心目中的地位,吸引顾客的持续消费,进一步扩大服务人群。开展慢病服务也不例外。因此,如何达成这一战略目标,就需要在服务流程、专业知识与服务技能培训、薪酬、激励等方面进行细化了。
  
   
  
    而在实际制定这些目标的过程中,也应综合考量这些指标;相关具体工作的铺排,也不能割裂开来独立地进行。
   ,  对于药店行业而言,在经营过程中应努力做到:,  这也就是药店内控的总体目标,  ——内部控制的战略目标在慢病管理业务中如何具体化?。


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